銀行へよく両替にいきます。普段は機械で両替してるのですが、混み具合がひどかったので、普段はあまり行かない銀行へ両替にいきました。その銀行は機械ではなく、窓口でお願いするパターンでした。まぁ窓口の女性の愛想が無いこと、ほんと機械のように笑顔も無く、淡々と窓口業務をこなしているようだ。両替でしか利用しない銀行だが、あまりにも残念な窓口担当にこの銀行大丈夫？と感じてしまう。たった一人の印象が全体の印象になってしまう、怖いですね。弊社も印刷業ですが、コミュニケーションツールを作成する会社です。

どこで誰がどう感じているかわかりません。１つの笑顔が注文に繋がりリピートへ発展する。人は感情で動きます。今回の窓口のお姉さん、いい気づきをありがとう。窓の外には「あなたに一生懸命」ってポスターが貼ってありましたが。　　　　森脇