【to総務】今さら聞けない来客対応のマナー
皆さまこんにちは!テラスの田中です。
総務の方は会社の窓口になることも多く
来客時の対応は重要な業務のひとつではないでしょうか?
基本中の基本のようなお話かもしれませんが
こうした基本ほど今さら聞けないんですよね…。
先輩に一から教わる間も無く、とっさの対応に迫られた時など
焦ってしまわないように、一緒に来客対応のマナーを学んでいきましょう!
来客対応の大まかな流れ
![](https://moriwakiplanning.com/wp-content/uploads/2021/02/soudan_uketsuke_madoguchi.png)
1)丁寧なご挨拶
当然と思われるかもしれませんが、焦ってうっかり挨拶を忘れてしまったり
不安げな声は相手にばれるものです。
落ち着いてまずは笑顔で挨拶、を心がけましょう!
2)ご用件を伺う
どの社員とのアポイントがあるか、もしくは飛び込み訪問かによって
その後の流れが変わりますので、内容を伺いましょう。
すでにアポイントがあるようであれば
先に応接室にお客様を通し、お待ちいただいてから社員を呼びにいきます。
また、飛び込み訪問の場合は要件を伺い、応対できる担当者がいるか
所要時間も確認したのちに相談するようにしましょう。
3)応接室にご案内する
しばらくお待ちいただく旨を断ったのちに
応接室にご案内しましょう。
ドアは自分から開けるようにします。
お客様が入室して頂いてからそっとドアを閉じます。
4)お茶出し
お茶出しにもマナーがあるので、これは次回に詳しくご紹介します。
入室時にドアを4回ノックするのが基準です。
5)お見送り
お見送りは出口やエレベーターまで付き添います。
ご挨拶の後のお辞儀は、相手が見えなくなるまでしましょう。
以上が丁寧な来客対応のマナーです。
もちろん会社によって風土は異なりますので
どのような対応がよいかは上司や先輩に相談してみましょう。
今後も、今さら聞けない基本のマナーなどご紹介していきます♩